Recuerda que los cambios/devoluciones de compras online han de gestionarse a través del área de usuario o enviándonos un mail  a web@solana-fashion.com online y en cuanto a los puntos de venta físico, los cambios/devoluciones se realizará en el mismo punto de venta donde se realizó la compra.

Puedes realizar un único cambio de talla o por otro artículo de manera gratuita.

Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en un cupón para que puedas disfrutarlo en nuestra web sin fecha de caducidad. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago.

No se podrán añadir más artículos si optas por el cambio por otra prenda, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.

ACCEDE A TU ÁREA DE USUARIO

Puedes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.

Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.

Los cambios de talla o cambios por otro artículo únicamente podrán realizarse en península, España.

Dispondrás de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.

Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en  web@solana-fashion.com y te indicaremos los pasos a seguir.

DEVOLUCIONES

Recuerda que los cambios/devoluciones de compras online han de gestionarse a través de nuestro portal de cambios/devoluciones online y en cuanto a los puntos de venta físico, los cambios/devoluciones se realizará en el mismo punto de venta donde se realizó la compra.

El cliente dispone de 14 días naturales para la devolución económica* desde la recepción de la prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega. La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra. Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente. Puedes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.

En España, el coste de devolución será de 5 euros. También puedes gestionar tu devolución internacional. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.

Recuera que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.

El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas.

Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.

Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo web@solana-fashion.com

Para las devoluciones fuera de los 14 días y hasta los 30 días posteriores a la recepción de la prenda, podrás solicitar un cupón con el valor de las prendas a devolver. SOLANA FASHION se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso. 

En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en web@solana-fashion.com es de 24/48h desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.

No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por SOLANA FASHION en el correo electrónico: web@solana-fashion.com